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　　埃森哲，《财富》全球500强企业之一，是一家全球领先的专业服务公司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。埃森哲于2017年1-8月对中国连锁经营协会部分会员企业进行了调研，并撰写了关于《传统零售商的数字化困境》的报告。

　　94%的受访企业表示非常重视或较为重视新技术，愿意将成熟的前沿技术引入到企业运营中。

　　图为：2016年零售企业在新技术应用及信息化建设上的投入占公司销售收入的比重

　　零售企业倾向于将资金投给能够直接接触到消费者的会员体系建设和门店经营，不重视营销沟通、渠道建设、商品、支付体系Kaiyun等环节。然而，这些环节恰恰也是与消费者接触点息息相关的。

　　通过图表可反映出来，零售企业打造以客户为中心的新零售模式缺乏全盘考量，没有将零售店的各个部门的信息流打通。

　　新技术颠覆了传统的人力资源模式。企业必须寻找并培养能够适应环境变革的人才，让全体员工不断学习新技能，激活员工潜力，加速高效运营。只有如此，才能在新零售时代背景下脱颖而出。

　　客至CX云，能够帮助零售实体店打通各个业务、部门，让信息资源流动，为实体零售店搭建一个以客户为中心，连接员工、客户、市场运营、门店POS、商品、供应商等各个环节的闭环客户体验平台。

　　客至CX云，充分挖掘客户在各个场景中的行为，从拓展潜在客户、顾客进店前、顾客进店消费、收银结账、顾客离店的整个过程中，多维度创造客户接触点，为客户提供无缝的、全闭环的消费体验，实现贯通客户生命周期的品销全链路。

　　CX云客户体验平台支持市场运营采取营销前置、促销前置、服务前置，提升客户忠诚度、满意度。

　　零售企业通过CX云，还可以有效提升运营效率，激发员工潜能，为企业赋能，最终实现业绩倍增。