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　　在三大运营商的线下营业厅，消费者经常遇到“免费领手机”或“办宽带送礼品”的宣传。实际上，这些活动往往需要用户签订贷款合同，每月话费中包含了还款金额。长期以来，这类分期业务一直是消费者投诉的重点。

　　有消息称，9月24日起，三大运营商暂停了金融分期购机业务，不再新增办理这类“0元拿手机”的业务。已经办理该业务的用户应该如何处理？

　　近年来，关于分期购机的投诉从未间断。三年前，湖南株洲的吴先生遭遇了业务员上门承诺在网三年送手机的情况，但几天后他收到了一条“贷款成功”的短信，显示他名下多了一笔1950元、36期的消费贷款。类似情况至今仍时有发生。辽宁沈阳的夏先生上周投诉称，他在办理“办宽带送手机”业务时，发现自己支付账户里多了一笔分期贷款，每期49.9元，这笔钱藏在他每月139元的话费中。浙江宁波的王先生则因业务员上门测网速而更换了宽带运营商，并被办理了一笔1500多元的全屋Wi-Fi设备分期贷款。

　　这些投诉的共同点在于，用户以为自己办的是通信业务，实际上签下了贷款合同；以为交的是话费，实际上是在还贷款。一旦手机欠费停机，贷款就会逾期，个人征信也会受损。

　　近日，有消息称三大运营商已经暂停此类业务。总台记者致电电信、联通和移动客服，对方均表示此类分期购机项目已暂停。沈阳电信表示新业务正在系统优化升级，暂时停止受理新办理。北京联通也表示分期产品正在升级中，具体恢复时间待通知。移动“和包信用购”则表示版本更替升级，目前暂时无法办理。湖南移动公司也在官网发布公告，称9月23日24点起，和包分期购机相关产品正式停售，不再支持新办，已办理的存量用户不受影响。这意味着从9月24日起，中国移动的“和包信用购”、中国电信的“橙分期”、中国联通的“沃分期”均已全面暂停新增办理分期购机，恢复时间未定。

　　值得注意的是，9月30日，中国人民银行、工业和信息化部等部门联合发布的《金融产品网络营销管理办法》将正式施行，明确要求金融产品营销不得含有虚假或引人误解的内容。在此背景下，运营商叫停“办套餐送手机+分期”的模式可能是出于合规考虑。

　　电信分析师付亮回顾，在3G时代初期，智能手机普及浪潮中，运营商曾大规模采用“预存话费送手机”的营Kaiyun销模式。然而，一次性缴费门槛过高，导致新模式应运而生：用户无需预先支付全款，只需以信用承诺按月缴纳话费，就能参与活动。这种模式确实有助于拉动消费，但在推行过程中逐渐走形变样，晚交话费甚至欠交话费会影响信用，成为金融违约。

　　付亮认为，此次三大运营商集中叫停金融分期购机业务，除了规范相关业务行为外，更深层的原因是通信市场步入存量时代，依靠补贴手机硬件抢夺用户的运营逻辑已难持续。在运营商财报中，终端业务基本处于零利润甚至亏损状态。如今获取新用户的难度加大，企业不再愿意贴钱通过终端业务拉新。叠加合规层面的考量，运营商选择叫停该业务也就顺理成章。

　　工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林指出，三大运营商全面暂停该业务的原因主要是该模式已成为典型的“负资产”。分期购机业务市场表现不佳，用户不愿被长期捆绑，且存在较高合规风险。部分营业厅会借助夸大宣传开展促销，不少用户办理后发现实际情况与宣传不符，例如需要承担高额分期利息。业务推广成功会损害品牌口碑，推广不力则可能因虚假宣传面临合规处罚。

　　数字化技术的发展使得线下实体营业厅的职能持续收缩，“携号转网”政策常态化落地，彻底打破了运营商依靠长周期合约深度锁定用户的壁垒。