Kaiyun官方网站-数字化房产经纪服务平台

　　清晨上班高峰时段，一座居民小区的电梯轿厢满载下行，空载上行，马达产生的再生电能正被储能式电梯能量回收系统稳稳捕捉，经由直流变换存入储能，待到轿厢重载上行耗电之时再释放复用；在上海阳曲小区，崭新的“智享楼下”已落地多个点位；走进上海临汾小区的“数字小屋”，碾米机、咖啡机等设施在提供便民服务之余，还能实现部分收入……

　　2025年第四季度，碧桂园服务（启动200台电梯储能式能量回收试点。据公司披露，试点累计节电超过20万千瓦时。上海静安阳曲、临汾、景凤等老旧小区通过规模化、机械化、智能化、数字化管理改善居住环境面貌后，居民主动缴费意愿持续增强。

　　物业服务是典型的人力密集型轻资产行业，项目分散、权属复杂，公共区域能耗的管理权责较为模糊。据服务披露，公司在管面积约11.6亿平方米、项目超8200个。服务认为，ESG不是附加工作，而应融入设备运维、社区运营、员工发展和共建共治。从电梯节能改造到社区可持续运营，再到覆盖广大服务人群的责任体系，公司尝试通过可落地、可核算、可复制的实践，推动ESG从单点试点走向体系化经营管理。

　　物业服务企业的ESG表现，与运营质量、员工稳定性和客户信任密切相关。碧桂园服务将ESG管理的起点，放在从董事会到业务执行层的三级治理架构上。

　　在治理架构上，建立了由董事会、ESG委员会、ESG工作小组组成的三级治理体系。ESG委员会由2名执行董事、1名非执行董事和2名独立非执行董事组成，负责监督ESG战略、风险与信息披露。2025年，公司制定2025—2027年分步式可持续发展战略，将气候管理绩效纳入年度目标考核，并以“五个一”可持续住宅小区认证方案为抓手，围绕安全、包容、和谐、绿色、宜居五个维度推动可持续社区建设。

　　规模带来的乘数效应不可忽视。在超11亿平方米的在管面积和超8200个项目的网络中，标准化、可复制的ESG措施可以形成更大的影响。与中小物业企业相比，尝试将低毛利项目的规模化应用场景转化为治理与运营改进的规模效益：一次机械化保洁改造可以在数百个项目中复制，一套统一的数据口径可以在全国数千个网点同步使用。

　　这一注重基础管理的路径也反映在ESG评级中。据公司披露，其MSCI ESG评级为AA，恒生可持续发展企业指数评级为A-，Wind ESG评级为A，标普全球企业可持续发展评估得分为35分；公司同时是物业行业首家获得PIA二星认证的企业，并通过ISO 27001、ISO 45001两项体系认证。

　　碧桂园服务表示，公司ESG管理仍处于由分散实践向系统化管理升级的阶段，部分项目尚在试点推广初期，统一数据口径和跨周期第三方验证仍在推进。公司认为，评级是扎实经营的结果，而非目标。

　　治理机制建立后，物业企业还需回答一个实际问题：如何核算ESG投入及其回报。

　　物业行业碳核算的难点在于，公共区域能耗涉及全体业主权益，绿化、保洁、环卫等服务较多采用外包模式，相关排放可能涉及范围数据与权责较为分散。对此，碧桂园服务采取“先明确边界，再逐步扩展”的审慎路径。

　　在碳盘查边界划定上，碧桂园服务2025年ESG报告披露，温室气体排放核算参考《温室气体核算体系：企业核算与报告标准（2004年）》。范围一来自固定源燃料燃烧，排放因子参考国家发展改革委2015年发布的《公共建筑运营企业温室气体排放核算方法和报告指南（试行）》；范围二来自外购电力，排放因子参考生态环境部发布的最新全国电网平均排放因子；范围三目前仅纳入类别3，即燃料和能源相关活动。ESG数据收集覆盖集团总部、35个区域公司或城市公司的办公区域及辖下1996个项目公司的办公区域和物业管理公共区域，以及所有非外包员工食堂。

　　在降碳实践方面，碧桂园服务披露了一批可量化的运营降本成果：商写板块完成25个合同能源管理项目，改造投入1229.8万元，每年节电约462万千瓦时，节电率约46.07%，预计每年减少二氧化碳排放8101吨；2025年第四季度启动200台电梯储能式能量回收试点，单台电梯能耗可下降20%至30%，累计节电超过20万千瓦时；视频会议、线上审批和智能填表等无纸化办公措施全年累计减碳4133吨；按千台规模测算，“零号居民”清洁机器人每年可节水约1.3万吨、减碳约736吨，并以相对稳定的作业标准减少保洁环节对人工投入的依赖。

　　对于外包供应商的排放数据，碧桂园服务现阶段以准入约束和过程管理为主：在供应商准入及考察阶段开展ESG风险筛查，覆盖环境、劳工、社保、安全生产、商业诚信等维度；将ISO 14001等环境管理体系认证作为入库评分加分项；针对高能耗设备建立绿色供应商评价体系，要求电梯、水泵、照明等关键用能设施供应商提供符合核算标准的能效检测报告或碳数据声明，并尝试在数字化巡检系统中实现运营碳数据可追溯。碧桂园服务表示，外包供应商逐户实际排放数据目前仍难以完全核验，范围三核算是行业共同面临的难题。

　　除环境与治理议题外，社会维度也是物业服务行业的重要议题。员工的就业质量、居民参与的社区治理以及老龄化应对，都是物业企业ESG管理的重要内容。碧桂园服务认为，科技应用应以赋能员工为目标，而非简单替代人工；社会责任则需要通过机制设计，推动多方合理分担。

　　碧桂园服务将“人”置于技术应用的中心。在智慧设备与岗位转型方面，公司PARA模式的第一个字母P代表People（人），强调由人的判断力、智能体的算力、的体力和AIoT的感知力分工协作。优先承接脏、难、危险的3D作业，一线员工则转向设备管理、异常处理、精细化清洁和客户服务等更需要经验与沟通能力的岗位。具体而言，在岗位重构方面，公司已分级培养200余名机器人管理员，数字化助理岗位在17个单位落地；在培训支持方面，平台累计上线门认证课程和365名认证导师；在制度保障方面，建立晋升与竞聘双通道，全年开展讲线余场，累计收集并闭环处理建言逾2000条。据公司披露，2025年未发生重大裁员事件，员工满意度为92.9%。

　　这一思路也延伸至供应链管理。针对二级、三级分包商多为中小劳务企业、用工与工时数据不够规范的行业共性问题，碧桂园服务建立线上初审、现场验厂、综合评审的准入机制，并结合过程评价和退出约束，逐步完善全链条数据审计，重点监测社保缴纳、工资及时支付和人权保障等情况，同时对187家供应商开展廉洁专项培训。

　　在老旧小区运营方面，碧桂园服务依托普惠物业品牌“悦佰家”提出三种循环模式：治理循环通过党建引领、公开透明、文化共融，推动民生问题在社区内解决；服务循环通过集约化服务、数智化应用和本地劳动力匹配，回应居民服务需求；经济循环通过便民生活服务、闲置空间经营和收益反哺社区，共享社区经济价值。资金来源包括四方面：以基础物业费支持长期运营并提升效率，协同政府政策与改造资源，发展社区增值服务，以及引入党建引领的共建资源。其中，智享楼下累计近3.8万支，覆盖超过2200个小区，其他服务还包括数字小屋便民服务站、凤凰会线上平台及适老化服务等。公司认为，低毛利项目可以成为进入城市服务领域的业务入口、政府协同的信任基础和展示专业服务能力的窗口。碧桂园服务的房屋全生命周期健康体检已为超过1万户业主提供服务，正由成本项向增值项延伸。

　　在社会责任边界管理方面，碧桂园服务表示，相关增量成本目前以企业投入为主，政府购买服务和政策资源为补充，部分通过增值服务收回。物业行业贴近民生，社会对社区服务的期待会向物业企业传导，企业的责任边界也随之扩大。公司认为，解决这一问题并非简单拒绝或收缩服务，而是通过产品化、机制化和协同化，将隐性成本纳入显性管理。

　　碧桂园服务的具体做法包括：一是将超出基础物业服务合同的服务尽量纳入增值服务目录或政府购买服务范围，例如通过服务到家平台提供深度保洁、老人陪护、生活保姆等有偿服务，并对房屋体检等合理定价，使增量责任有相应的收入来源，而非由企业无条件承担；二是将资源向“一老一小”、特殊群体帮扶、应急避险等需求集中，包括针对老旧小区开展适老化改造，研发减震防摔地板等适老化设施，打造智享楼下·健康盒子等老年服务项目；三是将应急和公益行动纳入常态化管理，累计建立4511支党群志愿服务队，全年开展志愿服务活动超过3.3万项，服务群众超过168万人次，同时建设性应急响应体系，推动AED、消防及120体系对接和社区突发事件医药箱建设，将专业应急力量引入社区；四是通过社区、物业、居民多元Kaiyun共治，借助党组织、居委会、业委会等平台，共同承担基层治理责任。

　　碧桂园服务认为，社会责任边界扩大与行业属性有关，企业需要主动设计合理的分担结构。隐性成本管控仍是管理难点，长远来看有赖于服务定价机制和政府购买机制不断完善，也需要行业共同推动。公司表示：“归根结底，物业行业ESG的目标不是评级本身，而是把服务成就美好生活这件日常的事，转化为可度量、可披露、可复制的长期能力。”